Inspirés par une analyse de la performance des destinations québécoises dans les médias sociaux, publiée dans TourismExpress par le consultant en marketing Frédéric Gonzalo, nous tirons ici des constats sur la performance de nos comptes Facebook et Instagram, gérés sous la marque Québec Aventure Plein Air.
- Nombre moyen d'abonnés : Nous comptons un peu plus de 5 800 abonnés sur notre compte Instagram. Même si les destinations touristiques au Québec présentent une grande variabilité en nombre d'abonnés, nous nous situons dans la moyenne.
- Fréquence des publications : Notre moyenne de publications annuelles est relativement similaire à la moyenne des destinations (environ 100/année). Nous diffusons de 2 à 3 publications par semaine.
- Engagement : On constate que nos contenus sont captivants et stimulent l'interaction. Pour certains contenus, le taux d'engagement s'élève à 16 %; pour d'autres, il atteint 2,1 %. Puisque notre compte cible les adeptes de nature et de plein air, l'engagement se fait plus facilement et est de loin supérieur à la moyenne régionale.
- Portée organique et impressions : Nous atteignons en moyenne 35 000 impressions organiques annuellement. Cette portée est le résultat du travail de notre coordonnatrice de communauté. Depuis 2 ans, grâce à des publications engageantes et régulières, notre portée a augmenté significativement; elle est 12 fois plus grande qu'avant!
- Mentions « J'aime » : Nous en sommes maintenant à plus de 8900 mentions « J'aime » et plus de 9 600 abonnés. Bien que notre page comporte moins de mentions « J'aime » que les autres destinations touristiques, elle est de loin plus spéficique à notre secteur en touchant une clientèle ciblée, qui s'intéresse aux produits nature et plein air.
- Nombre de publications : Anuellement, nous diffusons en moyenne 125 publications, soit la moitié de la moyenne des destinations québécoises (250 publications). Bien que nos publications soient adaptées à Facebook ou à Instagram, notre compte Facebook affiche quelques publications supplémentaires, surtout partagées.
- Interactions : Nous avons en moyenne annuellement 6 800 interactions. Malgré que ce chiffres se situe bien en dessous de la moyenne de la destination, il révèle que nos interactions sont en équilibre avec le nombre d'abonnés que nous avons.
- Portée organique : Notre portée organique moyenne annuelle est d'environ 95 000 à 100 000 personnes. Le plus beau constat que nous faisons, c'est que 85 % des personnes qui ont vu nos publications ne sont pas nécessairement abonnées à notre page, ce qui démontre à quel point nous pouvons atteindre un large public.
- Taux d'engagement : Notre taux d'engagement moyen par publication est supérieur au « benchmark » de la destination. Se situant entre 0,5 % et 2 % selon les publications, il démontre que même si nous n'avons pas un volume élevé d'abonnés, notre contenu est assez attrayant et pertinent pour stimuler des interactions.
En résumé, nous devons continuer à créer du contenu de qualité, à interagir avec notre communauté et à optimiser notre présence sur les médias sociaux pour maximiser notre performance et notre impact.